1、因为产品为冷冻食品，快递到客户手里时，有的会有点软，这是正常现象，亲们签收后马上拿到冰箱里面冷冻保存即可。在此期间一定让电话保持开机，畅通状态，以免快递员不能及时联系到你哦~~
2、为保障您和他人的健康，冷冻食品一经发出（除质量问题）一律不能退换货。
3、冰冻产品只限发部分地区，能否发货可以直接跟客服联系哦。
4、收到包裹的时候，请您一定要当着快递人员的面检查包裹是否完好，里面物品是少货和破损，发现破损，应该立即当着送货人员的面跟店家联系(快递单上电话），这样可以索赔，否则在事后才提出，店家往往是无能为力的，希望买家理解一下，只要检查出来了有问题，那问题就很简单了，否则很麻烦。
5、由于快递，物流都是独立的第三方，我们无法监督，而且国内的快递公司的人员素质良莠不齐，加上因为天气，路况，车况等因素照成的货物延误等原因，我们实在是很难保证给亲们一个愉悦的时效送货保证，还请亲们多多理解。我们也是诸多无奈，出了问题我们也是受害者，但是亲们有什么问题反馈给我们，我们一定会尽全力去解决，去跟催快件递送时间，请亲们千万不要以此作为中评，差评的依据哦，谢谢亲们！